Envíos y devoluciones

Todos los productos con existencias en la web, están terminados y listos para enviar. Serán procesados entre 1 a 2 días hábiles tras la finalizar la compra. Los tiempos de envío suelen ser de 24-72h para España*, y de 4 a 10 días* en la Comunidad Europea (*días laborales). Se le proporcionará un número de seguimiento tras realizar el envío donde podrá comprobar en todo momento los cambios de estado del mismo.

Queremos que esté contento con su pedido. Sin embargo, dado que somos una pequeña empresa, no podemos ofrecer reembolsos si cambia de opinión por cualquier motivo, sobre un pedido una vez enviado. Aunque si hubiera algún motivo excepcional, siempre estaremos dispuestos a escucharlo. Si cambia de opinión antes del envío, póngase en contacto por favor a través de nuestro correo electrónico para solicitar una devolución, y si es aceptada, se le devolverá el dinero en el mismo método de pago que utilizó.

Bajo ningún concepto se podrá devolver un artículo personalizado o hecho bajo encargo.

Artículos dañados

Sí se lo podrá reparar o reemplazar un producto que llegue dañado. Tenga en cuenta que el trato de los servicios de mensajería hacia los paquetes está fuera de nuestro control, así que si ves que el embalaje ha sufrido daños, o las piezas del interior vienen rotas o con signos de maltrato, por favor hazle fotos y envíanoslas inmediatamente, para tomar acciones necesarias y proceder a una solución lo antes posible.

Nota importante sobre los productos

Por favor, tenga en cuenta que al ser un producto hecho a mano, y que la resina es un producto químico muy sensible a diferentes factores, como la humedad ambiental, el frío, etc., no se consideran daños los ligeros desperfectos que pueda encontrar en la superficie, tal como motas de polvo, pelusas, microburbujas, ondulaciones… Aún teniendo una limpieza y un control exhaustivo del entorno, es normal y es parte del proceso artesanal.